时间：2003年3月20日下午2：30左右
　　地点：深圳雅昌彩色印刷有限公司严钟义工作室　　　　　“实在没有想到此次在中国第一次打样就这么成功！”在雅昌公司制作的打样稿面前，惊喜的日本奈良国立博物馆客户代表带着歉意向我们的工作人员连连解释“我们的原稿质量不够好。”而两天前他们还不相信在中国能够达到理想的效果。
　　3月18日，日本奈良国立博物馆客户代表考古研究专家中岛博先生、美学研究专家内藤荣先生二人到达我公司。在短短二天的合作时间里，日方客户代表打消了一切顾虑，对雅昌公司产生了完完全全的信赖，将剩下的大部分工作委托该项目印制总监严钟义老师来负责，转身飞赴上海投入到在中国举办文物展览的其他工作中去了。
　　20日下午，就此次日本奈良国立博物馆与我公司合作项目开展的情况，本刊记者分别对担任印制总监的严钟义老师、万捷董事长进行了专访。
　　记者：请严老师简单介绍一下此次合作项目的情况。
　　严老师：为纪念“中日和平友好条约”缔结25周年，日本文化厅将于今年5-6月份在中国北京举办《扶桑之旅—日本文物精品展》。在本次展出的近百件文物中，有近三分之一属于日本的“国宝”级文物。如此大批的珍贵文物在国外展出，在日本历次出国展览记录中，也是比较罕见的，足见日本政府与博物馆同业们对这次在中国首都举办展览的重视。我们受聘承担了此次展览图册的设计与印制工作。
　　记者：请问严老师，据说日本客户此次来我公司准备好亲自跟机，甚至作好不睡觉的打算，缘何两天不到，客户竟然独自飞往上海，不再跟机了，是怕辛苦？（笑）
　　严老师：不跟机了，但不是怕辛苦。我们知道此次客户代表二人都是进行佛像、文物研究的学者，对印品质量要求极其严格。他们刚来到中国的时候，认为其业务在日本做都很难让他们感到满意，所以根本不相信中国印制的东西能够达到要求。在偏色的原片经我们的工作人员调整后，他们看到打样稿时异常惊喜。而我们的工作人员制作出来的佛像影子的真实程度更令他们不敢相信，当时客户所说的第一句话是：“实在没有想到此次在中国第一次打样就这么成功！”日本专家的态度由最初的不信任开始180度大转变，大为惊喜的同时，一个劲地向我们的工作人员表示道歉，解释说自己的原稿质量不够好。此前，日本奈良国立博物馆客户代表曾与中国某印刷厂合作过一次，据说在调色时他们几乎没有睡上好觉也不敢睡觉，天天在电脑边盯着屏幕，然后又不断调整打样色彩，但印制质量仍然让专司文物研究的日本专家失望。所以，此次客户来到雅昌公司后也决定像原来那家公司一样一直在电脑旁边进行跟机调色，一直到全部图片调色完成。但出乎意料的是，他们审定了我们的实验改稿样之后，就放心的走了。
　　记者：请严老师谈谈在做日本文物展的业务时与日方专家交流的感受。
　　严老师： 在这次与客户的交流、对话中我深切感受到：我们在客户面前所有一切都是空的，只有真正的实力才能说明问题，才能赢得信赖和尊敬。
　　此次跨国业务交流活动产生的良好影响，一定程度上增长了雅昌人的信心，那么雅昌公司万捷董事长是如何看待的呢，记者为此专门就这个问题采访了万捷董事长。
　　记者：我想请万总分析此次能够赢得客户信赖的主要原因在哪些地方？
　　万总:首先，严老师是这次业务成功开展的关键。我们分析客户在我国上一家印刷公司印制图录为什么没有取得成功重要原因在于当时那家公司没有人员能够和专家进行高水平沟通与交流，所以无法正确理解客户意图。严钟义老师是文物摄影、文物展览书籍编辑的专家，所以专家之间通过对话很容易就达到了默契，严老师将从日本专家那里听到的，理解到的传达给我们的技术人员，让他们完全理解客户的真正意图。了解了客户的需求，才能提供令客户满意的服务，所以严老师在这里起到了重要的媒介作用。其次，雅昌公司的硬件建设和软件建设让客户放心。几年来，在严老师的培养下，我们已经训练出一批又一批的拥有关于佛像、文物器皿方面的制作经验的人才，并整理出一整套的关于该方面的印制方案。系统而成熟的文件资料与熟练而长久接受艺术熏陶的雅昌人是拥有出色表现的根本原因。柯达公司亚太区技术总监曾在见了我们公司制作的精品后，惊谔地说我们的作品简直不能用“好”来形容，完全达到国际一流的水准了。　　　最后，雅昌公司有一种信心，不仅是员工自身拥有的，也是我强调要求的。我们的员工要有将不好的事情在我们手里变成好事的能力，比如此次客户代表中其中有一个客户曾经在中国负责过一次印制工作，但很不成功，所以对中国的印刷水平很没有信心，可在我们手里做好了，我们就赢得了客户的信赖和尊重，应该说我们为中国的印刷挣得了光彩，客户对中国印象产生了改变，这就是“坏事变成好事的能力。”所以在雅昌公司有了这三点就有了让客户真正信赖的理由和信心。　　
　　总评：关于信赖
　　雅昌在与日本奈良国立博物馆的业务往来中，用自己的实力证实了自己，取得了客户的信赖。我们都知道，在市场竞争如此激烈的今天，同行之间获得客户的业务本身就是一种较量，而如何在客户服务中获取客户的信赖，形成长期的合作伙伴关系，则是每一家企业所不同于其他企业之处。二玄社的社长高岛义彦先生曾经说，我如果在中国做东西就要到雅昌去。通过与二玄社的合作产生的影响力，使雅昌在日本书画艺术品的印制上拥有盛誉。在与日本奈良国立博物馆的业务交流中，在我们的实力面前客户表现了对我们的信赖，而令我们更加关注的是日本另外的著名的文博机构对我们的看法，我们可以预见的是今天的案例将产生超出业务本身所具有的意义，将在日本文博界为中国赢得声誉。